【不具合情報 第一報】一部のLive Photosのファイルが正常にバックアップされないことがある ストレージならYahoo!ボックス

現在位置: お知らせ > 重要なお知らせ > 【不具合情報 第一報】一部のLive Photosのファイルが正常にバックアップされないことがある

【不具合情報 第一報】一部のLive Photosのファイルが正常にバックアップされないことがある

2017年10月5日

※最新のお知らせがあります

いつもYahoo!かんたんバックアップ、Yahoo!ボックスをご利用いただきありがとうございます。

iPhone版Yahoo!かんたんバックアップにおいて、一部のお客様で不具合が発生しております。
不具合については、問題の発生原因を現在調査中です。

Live Photosのファイルをお持ちの方は、バックアップ完了と表示されていても、正しく保存できていない可能性があります。
不具合が解消されるまでは、端末内のファイル削除は行わないようお願いします。

不具合発生の日時

2017年9月18日以降

対象アプリバージョン

iPhone版Yahoo!かんたんバックアップ 2.0.15以降

不具合内容

Live Photosのファイルは写真と動画をセットにしてバックアップをしていますが、 一部のファイルが正しく保存されていないことが確認されています。

影響

  • Yahoo!かんたんバックアップ
    ー 該当ファイルを復元することができません
  • Yahoo!かんたん写真整理
    ー 該当ファイルのサムネイルが表示されないことがあります
  • Yahoo!ボックス
    ー Yahoo!ボックスで確認した際にサムネイルが表示されないことがあります
    ー Yahoo!ボックスでダウンロードし、保存したファイルを解凍した際、画像と動画が格納されていないことがあります

お願い

■バージョン2.0.15以降のアプリをご利用のお客様へ
バックアップ完了と表示されていても、Live Photosのファイルが正しく保存できていない可能性があります。
不具合修正版のリリース準備を進めておりますので、上記のアップデートを実施するまでは、端末内のファイル削除や、端末の処分はなさらないでください。

■バージョン2.0.14までのアプリをご利用のお客様へ
不具合修正版のアプリがリリースされるまでは、アプリのアップデートはお控えください。


不具合修正版の準備を進めておりますので、今しばらくお待ちください。
この度はご迷惑をおかけいたしますことを、深くお詫び申し上げます。


※ iPhone、および Live Photos は米国その他の国で登録された Apple Inc. の商標です。