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【不具合情報 第一報】iPhone版Yahoo!かんたんバックアップで、復元できないことがある

2017年10月27日

いつもYahoo!かんたんバックアップをご利用いただきありがとうございます。

iPhone版Yahoo!かんたんバックアップで、復元できないことがある不具合が発生しております。
ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
現在対応を進めておりますので、バージョンアップによる不具合の解消までお待ちください。
お急ぎの場合は、下記にご案内する一時的な回避方法をお試しくださいますようお願いいたします。

不具合発生日時

2017年10月19日11時頃

対象アプリバージョン

iPhone版Yahoo!かんたんバックアップ 2.0.19

不具合の内容

iPhone版かんたんバックアップにおいて、iPhone版以外でバックアップしたデータを復元できない

一時的な回避方法

お急ぎの方は、次の方法を行うとすべて復元することができます。

  1. 通常通り復元を実施します。
  2. 「復元データの取得に失敗しました」というエラーが表示されます。この時点で連絡先のみ保存されております。「終了」を押してください。
  3. 再度「復元するデータを選択」画面で同じ端末名を選択し、「連絡先」のチェックを外してください。
  4. 「復元する」ボタンを押して復元を開始してください。エラーが表示されることなく復元が完了します。


現在対応を進めておりますので、バージョンアップによる不具合の解消までお待ちください。
このたびは、大変ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。